緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電網(wǎng)檢查人員工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

作者簡介：溫新葉（1982-），男，浙江平陽人，平陽電力有限責任公司黨群工作部，政工師。（浙江 平陽 325401）林子（1981-），女，浙江文成人，文成縣供電局黨群工作部，助理工程師。（浙江 文成 325300）

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）26-0172-02

開展行風建設工作，是對電力行風建設情況的一次公開評議和民主測評，作為供電企業(yè)，要充分認識行風建設的重要性，要把行風建設工作當成對員工素質(zhì)的一次考驗來對待；當成內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，促進行業(yè)作風好轉(zhuǎn)的重要舉措來對待；當成加強管理、深化改革，促進電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監(jiān)督評議。本文試從分析供電企業(yè)行風建設的現(xiàn)狀入手，就如何進一步深化行風建設做了一些探討。

一、供電企業(yè)行風建設存在的問題

首先，貫徹落實缺乏持續(xù)性，行風建設工作各環(huán)節(jié)銜接不夠緊密。開展行風建設工作是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務，既有建設內(nèi)容、措施、步驟，又有行風建設的目標、要求、制度。但是，由于個別單位還對開展行風建設工作重視程度不夠，組織不嚴密，部署不到位，使得行風建設的各項工作和要求落實呈現(xiàn)出“緊一陣、松一陣”的狀態(tài)，上級及相關部門要求得嚴格一些，個別單位就采取臨時突擊的辦法開展行風建設工作，應付了事。這樣，根本無法保持整個行風建設工作質(zhì)量，使其不能穩(wěn)定開展下去，造成各環(huán)節(jié)不能有序銜接，直接影響到行風建設工作成效的取得。

其次，內(nèi)容落實涉及面較窄，行風建設成為某一方面的工作任務。這種現(xiàn)象在個別單位中不同程度存在。主要是因為個別單位領導和相關人員過分注重各項指標的完成，對行風建設沒有進行深刻的理解和認識，認為開展行風建設工作不過是弄弄材料，簡單地搞搞活動。在這種思想的引導下，個別單位的行風建設工作成為了一項臨時性的工作。不僅沒有在全體職工當中得以廣泛開展，相反卻成了個別人員的工作任務，這種行風建設工作其結(jié)果可想而知。

第三，監(jiān)督檢查形式化較為嚴重，行風建設成效“水分”較大。每到企業(yè)行風建設一個階段結(jié)束，各級主管部門都要對其所屬單位開展行風建設的情況，組織相關人員進行檢查驗收，以便于更好地對存在的問題進行整改，同時，有針對性地調(diào)整下步工作方向和要求。但是，在實際工作中，個別單位或部門存在著對行風建設檢查與監(jiān)督力度不夠，走過場，形式主義等現(xiàn)象，而且這些現(xiàn)象較為嚴重，直接影響到了行風建設的深入開展。個別單位更是不管行風建設工作開展得如何，落實到材料上卻是一片形勢大好，成果豐碩。

必須認識到，開展行風建設工作對于整個供電企業(yè)的建設與發(fā)展，有著重要的作用與意義。筆者認為，供電企業(yè)在開展行風建設時，必須把握總體要求，在實效性上下工夫，真正將行風建設與實際工作結(jié)合起來，進一步提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平。

二、提升企業(yè)行風建設的幾點措施

1.提高認識，切實增強搞好行風建設工作的責任感和緊迫感

在行風建設工作中要增強三種意識：一是增強責任意識。電力是關系國計民生、關系社會和諧的窗口行業(yè)，員工作風的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實做到“改作風、提水平、樹形象、盡職責”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。二是增強創(chuàng)新意識。電力工作涉及面廣，社會關注程度高，群眾的期望值高，行風建設的難度相對也比較大。在行風建設和優(yōu)質(zhì)服務過程中，我們要在已有經(jīng)驗和模式的基礎上，進一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強工作效果。三是增強憂患意識。雖然近年來供電企業(yè)的行風建設在整體上取得了一些成效，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數(shù)不正之風、熱點難點問題仍然以不同形式、不同程度存在。對于這些問題，如果不下決心堅決糾正和解決，就會嚴重影響企業(yè)的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作，提高供電企業(yè)的行風建設水平。

2.加強監(jiān)督，扎實推進行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作

行風建設要實現(xiàn)長效化發(fā)展，必須有嚴格的制度保障，并且得以嚴格監(jiān)督執(zhí)行。國家電網(wǎng)公司制定的《電力服務規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司三個“十條”》等相關制度，都是開展行風建設的標尺，我們需要加強監(jiān)督管理，把各項規(guī)章制度落實到位。

一要全程監(jiān)督落實，確保行風建設工作得以深入開展。行風建設必須注重制度落實，以及在落實過程開展監(jiān)督與管理。從領導干部到普通職工都應該根據(jù)自身的崗位不同，進一步明確自身在行風建設工作中的職責與任務。并且通過各項規(guī)章制度以及相關要求，加強行風建設工作的管理監(jiān)督力度。使得全體干部職工能夠按照行風建設的總體要求以及實施方案、辦法，有秩序、有步驟，保質(zhì)保量全面推進行風建設工作。

二要嚴把質(zhì)量關，做好行風建設的檢查與考評工作。行風建設工作不僅需要全體干部職工來深入落實，還需要各級主管部門加強檢查與考評，對行風建設工作的方案、目標、內(nèi)容、措施的實施情況以及各個環(huán)節(jié)和階段進行全面考評和檢查。只有對供電企業(yè)開展的行風建設工作進行嚴格檢查，全面評價實施情況，才能判斷出企業(yè)是否真正將行風建設工作抓到實處，落實到位。因此，必須通過各種考評和檢查手段，強化行風建設工作的全面監(jiān)督，及時糾正和解決存在的問題和不足，調(diào)整工作方向，完善和補充工作內(nèi)容及措施，促進企業(yè)行風建設工作能夠高效優(yōu)質(zhì)穩(wěn)步運行。

3.加強責任，確保行風建設取得實效

行風建設是企業(yè)的一種責任，更是一種動力。我們不能把行風建設工作搞成“一陣風”，被動應付走過場，要從加強黨風廉政建設和精神文明建設，促進公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對群眾反映的熱點、難點問題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來加以協(xié)調(diào)解決，使行風建設這項工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實效。具體要做到以下幾點：

一是提高員工素質(zhì)。企業(yè)的發(fā)展，必須以人為本，只有員工素質(zhì)的不斷提高，才能帶來優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提高。加強對營業(yè)大廳窗口、抄核收人員、用電檢查人員和農(nóng)電工的業(yè)務技能培訓和行為規(guī)范培訓，通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，優(yōu)化員工知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，進一步提高員工思想素質(zhì)，明確服務思路，提高服務水平。

二是加強宣傳力度。進一步加強優(yōu)質(zhì)服務工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式廣泛宣傳供電企業(yè)的主要成績，真實反映供電企業(yè)的行風建設現(xiàn)狀，及時報告優(yōu)質(zhì)服務工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務工作中的先進典型，廣泛聽取社會各界的意見和建議。要抓住一切機會和陣地，做好宣傳，營造行風建設工作的良好氛圍。

三是完善制度。完善的規(guī)章制度、工作標準、行為準則，是行風建設實行常態(tài)運行的基礎，要著力于行風建設的規(guī)范化，建立一套完善的管理制度。認真落實各項制度，要注重問題的針對性和行風建設工作的實效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點把整改工作落到實處，做到周密部署、精心組織、分工明確，既注意抓具體問題的解決，又針對薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風建設體系，加大預防不正之風的工作力度。

四是加強督辦力度。為了保證行風建設活動能夠深入持久地開展，達到預期的效果，企業(yè)要對各項工作要做到有檢查、有督促，通過行風建設工作，加強與社會各界代表的聯(lián)系，以評促糾、以評促建、糾建互促，優(yōu)化行風建設的效果，使企業(yè)有強烈的服務意識，有創(chuàng)新的工作機制，有扎實的工作作風，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務質(zhì)量，有較高的社會評價，為落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會服務。

篇（2）

今天，電力局在這里召開行風監(jiān)督員會議，向各位監(jiān)督員匯報今年以來我局的工作，以及加強行風建設的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項工作都有了顯著的進步，較好的完成了既定的工作任務。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)。

今年以來，我局堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面深化細化安全生產(chǎn)責任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化現(xiàn)場安全稽查。認真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標準化作業(yè)、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務、落實責任，在思想觀念上、機制上、服務手段上有了實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項安全工作都取得了較好的成績，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xxx天。

二、努力提高經(jīng)營工作業(yè)績。

今年以來全縣上下積極努力實施“工業(yè)強縣，項目帶動”戰(zhàn)略，經(jīng)濟運行高開穩(wěn)走，態(tài)勢趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長，工業(yè)生產(chǎn)增長較快，電力消費重新呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長，且增幅進一步加大。今年x—x月，我縣最高負荷是xxxxx千瓦，日平均最大負荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時。

但是,小水電電價和躉售電價的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場變化，我局認真落實經(jīng)營責任制，以經(jīng)營計劃為目標，強化經(jīng)濟活動分析和預算管理，努力開拓市場、增收節(jié)支，嚴格預算管理和審計監(jiān)督，加強成本控制，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%；實現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬元，實現(xiàn)利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續(xù)加強電網(wǎng)建設

建設社會主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務。為此，國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實“三新”戰(zhàn)略，更好地服務我縣社會主義新農(nóng)村建設，按國網(wǎng)公司提出“凡是國家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實施“戶戶通電”工程。為將此項工作落到實處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領導和我局主要領導為副組長的農(nóng)村“戶戶通電”工程領導小組，及時召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農(nóng)戶的主動參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實施方案。經(jīng)調(diào)查核實我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個行政村，我局組織有關技術(shù)人員深入實地勘察，根據(jù)實際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，經(jīng)過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務，累計新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺計xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農(nóng)戶獻愛心，累計捐款xxxx元。

為進一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設，制訂了xxxx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項目）計劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時，我局以二大重點工程建設為契機，繼續(xù)加強電網(wǎng)基礎建設：

x、xxxkv建設工程

此項工程已于今年x月底竣工投運，比原計劃提前了五個月。此項工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟優(yōu)勢，積極向省、市有關部門爭取建設xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計劃今年年底前啟動投運。

此外，xxxkv變增容、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務水平

近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營業(yè)示范窗口建設等系列創(chuàng)建活動，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務水平，行風建設不斷加強。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進行評議的活動中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我局供電營業(yè)廳服務態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟發(fā)展目標，針對日益嚴峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務舉措。建立了以客戶為中心的快速響應的內(nèi)部業(yè)務處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務中心選拔了一批業(yè)務素質(zhì)較高、服務能力強、認真負責、待人熱誠的員工擔任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務的全程人，為客戶提供用電業(yè)務的咨詢、受理、服務和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了客戶的各項用電業(yè)務外，重點還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場指導客戶科學安全用電、政策文件的送達等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊，對工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進行了設備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務。

深入開展局領導走訪重點企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對我縣招商引資項目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領導經(jīng)常帶隊對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網(wǎng)公司“三個十條”出臺后，為進一步規(guī)范加強客戶用電業(yè)擴報裝管理，理清業(yè)擴關系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設計、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設計單位*家、設備廠家*家、施工單位*家進入“三推薦”目錄，營業(yè)廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設計單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當中每個單位的基本情況和工作業(yè)績，并根據(jù)客戶工程實際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設計單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機短信、宣傳張貼等手段，將國網(wǎng)公司供電服務“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學習。局紀檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對電力優(yōu)質(zhì)服務和行風工作中存在的問題進行檢查。實行領導接待日制度，局領導每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業(yè)廳設立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風評議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務情況，并制訂相應措施進行整改。今年發(fā)放行風評議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測評,滿意率達xx.xx%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項用電業(yè)務，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報修*起，各類咨詢*起。與此同時，與客服中心聯(lián)系承擔電力報修業(yè)務的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應能力。xxxx年x—x月，僅城關供電所就進行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費通知單郵遞業(yè)務，這是我局在服務上的一大新舉措。通過郵寄電費通知單，為客戶提供準確、方便的電量電費綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費通知單還擔負著另外一個重大的角色，即欠費提醒功能?？蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M存折是否已余額不足而導致欠費，并且我們可以通過“郵政投遞進萬家”，根據(jù)實際需要在通知單上宣傳各項業(yè)務政策。今年x月，我們就是通過電費通知單這一形式及時地進行了新電價出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實維護正常的供用電秩序，從優(yōu)化運行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實搞好服務。在合理安排好運行方式和檢修方案，盡可能減少停電時間和停電范圍的同時，加強與用戶的溝通，及時聽取企業(yè)意見、改進自身工作。為使客戶及時掌握計劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時間外，還對重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務工作，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負荷急劇增長，部分配變嚴重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領導了解情況后，及時安排相關人員深入各村了解用電情況，落實資金，布置設計、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺變壓器，增容達到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實際情況，我局成立了以局領導帶隊、各有關部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實做到為“三農(nóng)”服務。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強優(yōu)質(zhì)服務與行風建設的工作思路和具體措施如下：

x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風建設各項規(guī)定的人和事，堅決從嚴處理，切實糾正各種不正之風。

x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務領導責任制，確保責任落實到位。

x、全面開展優(yōu)質(zhì)服務教育，提高主動服務意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻的員工隊伍；

x、按照客戶欠電費提前x天送達停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。

x、完善優(yōu)質(zhì)服務應急機制和首問負責制，全面落實內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進一步優(yōu)化業(yè)擴流程，提高工作效率，積極維護客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。

x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時切實解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時，適當增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強對員工的專業(yè)知識培訓，為更好適應優(yōu)質(zhì)服務與行風建設的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓工作，使服務禮儀更規(guī)范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對計劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費停電，嚴格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報制度，逐步完善三公調(diào)度管理機制。

xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺，每月調(diào)度信息。

篇（3）

關鍵詞：風險管控安全；安全型企業(yè)；安全管理學；企業(yè)安全觀

一、創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)

在各風電場，如果在現(xiàn)場問一線員工，目前生產(chǎn)現(xiàn)場的安全狀況如何，聽到的回答可能不是“還可以”、“基本平穩(wěn)”等常規(guī)性的模糊的詞語，而是很有可能被告知：目前風電場的風險度是多少？風場計劃通過努力，到什么時候讓風險度降到什么水平。

從定性到定量，這一回答上的細微變化被管理創(chuàng)新專家認為是安全文化養(yǎng)成的萌芽。所以這樣的變化，也標志著培育以提高全員風險管控意識為核心的安全文化（以下簡稱風險管控安全文化）初見成效。

二、風險管控安全文化創(chuàng)建

安全文化是一個社會、組織或企業(yè)的安全自覺，包括安全意識、安全目標、安全責任、安全素養(yǎng)、安全習慣、安全價值觀念、安全科技、安全設施、安全監(jiān)察和各種安全法律法規(guī)以及規(guī)章制度的總和。安全管理學觀點認為企業(yè)的安全生產(chǎn)管理大概經(jīng)過四個階段，即經(jīng)驗管理階段、制度管理階段、風險預控管理和文化管理階段。其中文化管理是企業(yè)安全生產(chǎn)管理的最高階段, 這個階段，人的健康權(quán)、生命權(quán)、勞動價值、創(chuàng)造性得到全面的尊重和發(fā)揮，是“以人為本”理念得到最充分體現(xiàn)的階段。針對目前風電企業(yè)的實際，確定培育以提高全員風險管控意識為核心的安全文化，即風險管控安全文化，以此為引領，全面提升全體員工安全技能與安全素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)的安全的發(fā)展。

三、風險管控安全文化內(nèi)涵

理解風險管控安全文化的內(nèi)涵，必須把握好幾個關鍵詞，這些關鍵詞也體現(xiàn)了這一安全文化的核心內(nèi)涵。 第一個關鍵詞是意識。意識是一種自覺，安全意識就是一種安全自覺。一個人的安全意識決定一個人的安全行為。風險管控安全文化從意識養(yǎng)成著手，安全文化才能有持久的生命力；第二個關鍵詞是風險。風險是某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。所以風險管控安全文化從樹立風險意識入手，解決安全管理的基本問題；第三個關鍵詞是管控。有效的管理可以減少是個發(fā)生的可能性，控制事故發(fā)生后可能造成的后果，從而可以控制其風險；第四個關鍵詞是全員。企業(yè)的安全取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的每一個人。因此風險管控安全文化倡導全員性，一個也不能少，惟其如此，安全管理才沒有死角。

綜上所述，其風險管控安全文化核心理念就是通過全體員工安全風險意識的養(yǎng)成、管控能力的提高、管控行為的實施來實現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn)目標，保證企業(yè)的長治久安。

四、風險管控安全文化實踐

1.四項單元評審要素確定和風險辨識

（1）“人員單元”。把風電場經(jīng)常從事生產(chǎn)和生活的人群分成運行人員、檢修維護試驗人員、廠家售后服務人員、外來參觀檢查人員、司機、廚師和周邊居民有以下7類。根據(jù)各類人群的工作性質(zhì)識別了觸電風險、摔傷風險、高處墜落風險等10類風險。

（2）“設備單元”。根據(jù)風電場的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，結(jié)合風電場設備的易損幾率和故障后引發(fā)后果的嚴重程度，將風電場重要設備歸結(jié)為風力發(fā)電機組、風機葉片、風機控制系統(tǒng)等17類，識別了風機倒塔風險、風輪輪轂（槳葉）脫落風險等16類風險。

（3）“環(huán)境單元”。根據(jù)風電場地處地理位置的特點，結(jié)合身處其中人群特點，將風電場生產(chǎn)和生活環(huán)境分為辦公樓或生活樓；風機周邊；風機變壓器；草原森林和異常氣候天氣和安全工器具等15類，根據(jù)不同環(huán)境的特點，歸納為風機周邊物體打擊風險；風機周邊觸電風險；道路損壞風險；草原（森林）火災風險；人員凍傷風險等22類風險。

（4）“管理單元”。將風電場的安全管理分為險源管理、應急管理、兩措管理、消防管理、外包工程管理等12大項，識別了典型重大事故防范存在漏洞風險、“兩措”管理風險、存在消防隱患風險、外包工程管理不到位風險等12類風險。

2.量化安全風險

在識別風險的基礎上，對安全風險進行了量化。評分標準中在每一個評審要素上均遵循PDCA原則，體現(xiàn)閉環(huán)管理的理念，按照“有沒有、行不行、干沒干、成沒成”的思路，四個環(huán)節(jié)分別按照1:2:3:4比例設定分值。

3.評估安全風險

在量化風險的基礎上，對安全風險進行了評估。制定《本質(zhì)安全型風電場管理辦法》，按照《評審標準》，確定風電場的風險度。風場根據(jù)實際情況確定評審要素的得分率，針對每一個評審單元的風險等級系數(shù)與單元風險度確定綜合風險度，風險度低于5%，可以認為風電場風險得到有效控制，基本實現(xiàn)本質(zhì)安全的目標。

4.全體動員，對風險實施有效管控

識別、量化、評估安全風險這只是風險管控安全文化的基礎，其核心是管控風險。降低風險度，需要全體員工對照標準不斷優(yōu)化、改進管理工作。結(jié)合實際需要和管理定位，充實、完善了規(guī)章制度體系框架，不斷增強制度的科學性與可操作性，為確保各項工作規(guī)范有序的開展提供了堅實依據(jù)；構(gòu)建“安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)”，打造適合風電實際的信息化工作平臺，通過生產(chǎn)信息平臺發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)管理工作閉環(huán)；努力消除管理的盲區(qū)和不適，實現(xiàn)管理無漏洞。

5.建立動態(tài)機制，促進文化落地

風電場開在展日常工作中，把本職安全型風電場的建設作為有效的載體，每月對照標準對風場進行自評，及時掌握風電場的安全風險度。針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，制定以降低風險度為目標的整改措施，全員參與實施整改。通過不斷地查評、整改、再查評、再整改，不斷樹立全員的風險管控意識，降低風場的安全風險度。

五、培育風險管控安全文化的成效

1.提高了全員安全風險意識

把風險管控安全文化的培育與本質(zhì)安全型風電場有機融合，努力實現(xiàn)安全發(fā)展上水平，其中最大的收獲認為就是全員安全風險意識的提高。在全體員工看來，安全不再是一個抽象的概念，而是一個個數(shù)字，是一個個看得見摸得著的數(shù)字，通過對這些數(shù)字的管理就能有效控制風險，抓安全不再遙遠，就從身邊抓起，從自身做起。這就是風險意識的提高。

2.有效防范了惡性事故的發(fā)生

通過本質(zhì)安全型風電場的建設，特別是‘PDCA循環(huán)’的合理運用，對安全風險進行循環(huán)處理，這一次處理不了的、降低不了的在下一循環(huán)重新確定整改方案并密切關注危險源的狀態(tài)變化情況，使風險真正得到可控在控，進而有效防范了惡性事故的發(fā)生。

3.企業(yè)的社會形象進一步提高

生產(chǎn)現(xiàn)場的安全穩(wěn)定關乎著諸多方面的社會群體、單位、個人的生命財產(chǎn)安全和正常工作、生活的有序進行，在實現(xiàn)本質(zhì)安全型風電場的同時，大大降低了風險度，減少了對生產(chǎn)現(xiàn)場周邊環(huán)境破壞的可能性和對生產(chǎn)現(xiàn)場周邊居民生命財產(chǎn)安全的威脅。